营员16：我也是一个中层干部，而且在HR（人力资源管理）行业里呆了五年多，确确实实来说，我对老板或者对员工的心情，我都非常了解。刚才有个老总说我们是中流砥柱，而我们中层觉得自己是夹心饼。作为中层干部，我要去理解领导的难处和苦处，他手下有这么多个性不一样的员工，而且他还要花很多的心思去做统筹和策划，你让老板真正去关心每一个员工，这是非常难的。这样的工作就是交给我们这些中层干部来做。

中层跟下面的接触是最多的，下面的人觉得老板一直叫他们加班，无限期地延长工作时间。当他们得不到老板理解的时候，就会困惑，我来到这个企业是为了什么，我为这个企业付出了很多很多，可是我两年没有涨薪水，也没有说我的好，我的职位也没有发生变化，总觉得老总不在乎我，不关心我。

可能很多老总一直觉得我真的是关心你们的，可是下面的员工看到的关心在哪里呢？你多给他一点钱，这是真正的关心吗？在员工得到最基本的生活保障以后，更需要的是老总们真正的关心和爱护。比如今天他迟到了，或者说他这件事没做好，老总看到的可能是他很表面的现象，可是你有没有了解到，今天他家里的孩子发烧了，没有人管。

所以我觉得企业要做得好，要把关怀和慈悲心做到实处，让员工真正地感觉到你这种关心和尊重。员工一旦感受到你们的关心和尊重，也会愿意为你们付出。这是我做这么多年的HR一个最大的感触。谢谢大家。

营员17：讲到老板如何去关心和尊重员工。我觉得第一个是要用心去听，看看过去的政治片，周恩来、毛泽东在跟下面人讲事情的时候，他都是先去用心听的，这个我觉得蛮有启发的。先放下架子去听听员工内心是如何想的，听完了你才知道，应该怎么去做。最难做的是思想工作，他的思想不是表面给你的那些东西，他有掩饰性的，或者不方便跟你讲，所以要真正用心去听听，而不是先去讲。第二，关心或者爱是一个动词，不是名词，就是你要有行动的。举个例子，丈夫天天说“我很爱你”，这是不够的，你得用行动来表示，不光是用嘴巴去讲。谢谢。

郑小君：这些老总神色很严肃啊。

营员18：神色严峻，因为结果很严重。好像主题有点偏掉，刚才讲这文殊院……，（下面：没有偏掉。）这个角度偏得好，既然深入进去了，大家就把心声讲出来。

谈谈我个人想法，主要有三方面的事情，第一个，我举个例子，我有个同学，他是部队团长出来的，他在企业一律以部队的管理模式做事情，叫员工的时候，叫“某某，”那人马上过来“报告”。（众笑）他认为他这个方式很好，他的企业也发展了。反过来，更多的模仿他的人都失败了。这是我在浙大企业管理交流时感触最深的一个例子。

第二个，我们黄山那边，山区里的人很难招，招进来也很难留得住，不是因为待遇问题，就是因为种种原因跑掉了。但是我一进到老山区，乖乖，这么山区的地方还有这么好的一个企业！它是做汽车电器的，里边员工也有几百人。他们最大的特色就是员工一进来首先做思想教育：你到这边来是长远发展的，你留下来的话，大有前途。他用一系列教育，让你对企业产生好感。他是用思想教育作企业文化。他们做得非常好，在黄山市还是明星企业，很多骨干企业都去取经。

第三个是我们文殊院，大家应该亲身体会到，特别是我们上次来，更严，当时是小君老师给我们当纠察。第一天大家比较散漫，第二天很严格，过堂时碗一碰响，马上重来，我当时重复好几次，才把它学好。但是我们这次纪律没有这么严，好像碰到就碰到了。为什么讲这个问题？其实文殊院它有一个特定的文化，这个文化讲得简单一点，是傅老师的文化，更深一点它是佛的文化。刚才好几个朋友都讲到企业文化，我认为企业文化说是团队的文化，说到底还是老板的文化。企业的种种都体现在老板的思想理念上，这个理念就代表企业文化，只要把企业文化做好了，所有的事情都可以由这个企业文化左右，所以老板最主要还是把这个理念做好。就像我们老师今天讲的，要修好你的身口意。

刚才好几个人讲到中层干部、基层干部跟上层领导三者之间的关系，其实不管关心也好，理解也好，一个很现实的问题，老板不可能有那么多时间去关注你，去了解你，这就要靠一层一层的组织去做。文殊院的情况应该讲与企业的性质是一样的，形式灵活一点。

郑小君：我感觉就是做人难，难做人，夹心饼也那么苦，老板也那么苦。以前我们有个辅导老师，她有个特点就是喜欢漫画，我们都叫她卡通老师，她眼睛大大的，眨巴眨巴的特别像卡通。这个卡通老师相当于你们的中层干部，她写了一篇文章《夹心饼干》，她说：“上面有人压我，下面有人骂我，我到底怎么办呢？”后来她想通了，“其实作为夹心饼干是非常甜的，上面一层，下面一层，要靠中间的夹心才粘得起来。”你知不知道，上面的老总非常喜欢你，下面员工非常依赖你，所以我觉得作为夹心饼干也是蛮甜的。你好好地做一个夹心饼干，有一天你做老板的时候，你就会体谅任何员工。

再讲讲老板吧，以前我听老师讲过，你发布命令前你必须头朝下，放下你的架子，去听取员工的意见。并不是所有员工的意见老板都要听取，那老板也团团转了，他有好的意见，你要吸取。

假如老板抱怨，我哪有那么多时间去关心员工，我自己生意都忙不过来。傅老师教我几个办法，他说：小君你眼睛要看，耳朵要听，心里要明白该怎么做，并不一定亲自去关心他，但是你要让你的夹心饼干去帮你解决问题。你跟夹心饼干说话的时候，他会感觉到你对下面员工的关心，会把你那种关爱传到下面员工那里去，这样矛盾就能够得到解决，相互都能理解。这是我一个看法。（鼓掌）